La necesidad de atender las demandas de información por parte de familiares, amigos, etc., ante algún posible siniestro así como de medios de comunicación tanto del país de origen del tráfico como del destino turístico es uno de los objetivos a cubrir por este Centro de Emergencias de atención telefónica.

Más de 200 personas pertenecientes a las compañías aéreas asociadas se han formado en las técnicas de atención, para ante una crisis dar respuesta en los idiomas que utilizan los pasajeros en los vuelos de nuestras compañías aéreas. Se han realizado Cursos con Cruz Roja, Cursos de Expertos, que permitirán atender durante las 24 horas de los días del proceso de emergencia desde la Sala de Crisis y las dependencias ubicadas en el Centro, las cuales están dotadas de los medios informáticos y telefónicos apropiados.

En el mes de septiembre de 2005, la Conselleria de' Interior ha firmado un Convenio de colaboración con AECA en materia de Emergencias, por el que el Govern Balear contribuirá a la potenciación y modernización tecnológica de este Centro. El Gobierno de las Islas Baleares ha entendido que una instalación de estas características constituye un valor fundamental para dicha Comunidad Autónoma, para la mejora de la seguridad, dando respuesta ante situaciones críticas.

Con el apoyo del Gobierno Balear se mejorarán técnicamente los sistemas y la seguridad de los equipos, se optimizarán los procedimientos internos y se perfeccionará la formación del personal de las compañías que operan este Centro de Emergencias. Todo esto con la vista puesta en la posible utilización del mismo por parte de SEIB 112, como centro backup o incluso de desbordamiento del 112.

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